1问题陈述
汽车行业的新媒体运营团队在直播业务上存在三个核心痛点：策划产出慢（一份直播策划案需要 1-2 天，且高度依赖资深策划经验）、直播执行累（场控/投手需要人工盯守实时数据、手工处理福袋/话术/投放等机械操作，一人仅能同时支撑 1 场直播）、复盘靠手工（播后数据统计和报告撰写耗时 1-2 天，且无法定位具体环节对转化的影响）。
同时，汽车行业有其特殊性：车型参数、价格政策等关键信息不能出错（合规风险高），平台规则复杂（敏感词、投流预算控制），这导致通用直播工具无法直接复用。
不解决的代价：运营团队人力成本高企、直播场次扩展受限、转化优化缺乏数据支撑，在汽车新媒体竞争加剧的背景下逐步丧失效率优势。
产品定位：聚焦汽车赛道的全链路 AI 新媒体运营管理后台（非推流平台），通过"智能策划 → 直播监控 → 数据大盘"闭环，帮助运营团队减少重复性人力投入，用数据驱动提升直播转化效率。
2产品目标
2.1 用户目标（运营团队获得什么）
- G1（效率）：策划案产出时间从天级压缩到 30 分钟内（AI 生成 + 人工微调）。
- G2（减负）：直播中机械性操作（盯数据、发福袋、推话术）由系统承担，直播运营可同时管理场次数提升 ≥50%（从 1 场提升至 1.5-2 场）。
- G3（透明）：每场直播播完 10 分钟内自动生成复盘报告，告别 1-2 天手工统计。
- G4（专业）：AI 生成内容中的车型参数、价格政策信息 100% 来源于结构化车型库，杜绝编造。
2.2 业务目标（产品获得什么）
- B1（验证）：MVP 上线后 60 天内获得 ≥5 家种子租户试用，租户周活跃率 ≥70%。
- B2（留存）：试用租户中，30 天内 ≥3 家完成首场直播全流程（策划→直播→复盘）。
- B3（效率提升）：试点租户运营团队人均管理直播场次提升 ≥50%，成为续费核心卖点。
衡量方式：G1/G2/G3 通过平台行为埋点统计（策划生成时长、单运营同时在线场次数、复盘报告生成时间）；G4 通过审核记录抽检；B1/B2 通过租户管理后台统计。
3非目标（Non-goals）
| 不做 | 原因 |
|---|
| 直播推流 / 开播 / 连麦等直播能力 | 直播在抖音平台进行，本产品是运营管理后台，避免与平台直播产品竞争 |
| 视频号 / 快手平台对接 | V1 聚焦抖音单平台跑通闭环，多平台增加数倍适配成本 |
| 深度 CRM 集成 | CRM 对接由外部系统负责，本系统仅做线索基础管理 |
| 计费 / 套餐 / 订单管理 | 商业化模块后置，V1 用人工开通租户方式验证产品价值 |
| 深度归因（ASR 语音识别 + 语义分析） | 依赖直播平台 API 与 ASR 能力，V1 用时间轴对齐归因替代 |
| 自动意向打标 | 依赖平台互动数据 API，V1 简化为人工录入线索 |
| AI 数字人出镜合规角标 | 数字人能力非本产品核心，合规角标属平台侧责任 |
| 自研大模型 / 模型微调 | 调用通用大模型 API + 汽车知识增强 RAG，3-5 人团队不自研模型 |
4用户与角色
4.1 组织模型
租户（代运营公司 / 品牌方 / 经销商集团）
├─ 项目 A（品牌/经销商 1 的抖音直播账号）
│ ├─ 场次 1（单场直播：策划案 + Rundown + 监控数据 + 复盘报告 + 线索）
│ └─ 场次 2
├─ 项目 B（品牌/经销商 2 的抖音直播账号）
└─ ...
数据隔离：项目间完全隔离，成员仅可见被分配的项目。
4.2 角色清单（6 个，不含财务）
| 角色 | 职责 | 核心权限 |
|---|
| 租户超管 | 成员管理、创建项目、绑定抖音账号、全局设置 | 全部功能 + 系统设置 |
| 运营负责人 | 统筹多个品牌项目、审批策划案、看全项目数据 | 跨项目查看 + 审批 + 投放红线配置 |
| 策划 | 创建策划案、生成脚本/Rundown、维护车型库话术库 | 智能策划 + 基础数据管理 |
| 直播运营 | 直播中盯盘、处理告警、执行投放 | 直播监控（被分配场次） |
| 数据分析 | 复盘报告、导出、归因分析 | 数据大盘（被授权项目） |
| 线索专员 | 线索录入、跟进状态更新 | 线索模块（被分配范围） |
5用户故事
用户故事按模块分组，按优先级排序。编号规则：US-[模块]-[序号]。
5.1 基础数据管理（US-BD）
US-BD-01P0
作为策划，我希望在车型库中录入和维护车型信息（品牌、车型名、指导价、配置摘要、当前优惠），以便 AI 生成策划案和脚本时引用准确的车型数据。
验收要点：车型支持增删改查；必填字段校验（品牌/车型名/指导价）；优惠信息可编辑且有更新时间戳；删除已被场次引用的车型时需二次确认。
US-BD-02P0
作为策划，我希望维护话术库（车型讲解、政策解读、互动引导、福利引导分类），以便 AI 生成直播脚本时使用专业话术而非通用套话。
验收要点：话术按分类管理；支持标签；AI 生成时优先引用话术库内容。
5.2 智能策划（US-PL）
US-PL-01P0
作为策划，我希望选择项目、场景、车型和优惠后一键生成策划案（营销主题+目标人群+福利策略），以便将策划时间从天级压缩到分钟级。
验收要点：支持 4 种场景（新车上市/门店促销/区域车展/日常播）；AI 生成内容中的车型参数必须来自车型库（不可编造）；生成时间 ≤ 2 分钟；生成后可继续编辑。
US-PL-02P0
作为策划，我希望AI 生成分钟级直播 Rundown（福利节点、车型讲解顺序、互动环节），以便直播执行有精确的时间轴依据。
验收要点：Rundown 按分钟切片；每个节点含开始时间、类型、内容；支持拖拽调整顺序；生成后可与策划案一同编辑保存。
US-PL-03P0
作为策划，我希望策划案提交后由运营负责人审批，以便确保内容质量和合规性后再进入执行。
验收要点：策划案状态流转：草稿→待审核→已通过/已驳回；驳回需填写原因；审核通过后才能绑定场次；策划和审批人不得为同一人。
US-PL-04P1
作为策划，我希望一次生成多个版本策划案供对比挑选，以便选择最优方案。
验收要点：一次生成 3 版；支持并排对比（主题/福利策略差异高亮）；可任选一版作为基础继续编辑。
US-PL-05P0
作为策划，我希望AI 生成短视频脚本并对接 AI 视频生成工具（车型讲解、政策解读类），以便快速产出可发布的短视频内容素材。
验收要点：脚本含开头钩子/正文/结尾引导；适配抖音短视频格式；可导出文本；支持对接可灵 AI/即梦 AI/Runway 等外部工具生成视频。
US-PL-06P0
作为策划，我希望根据场景类型和车型自动生成直播间置景参考图，以便指导线下团队搭建直播间。
验收要点：在策划向导场景选择步骤展示置景参考图；含场景描述、适用车型、布置要点；策划案提交后可上传实拍图对比。
US-PL-07P0
作为策划，我希望系统维护爆款内容特征库并标注到话术库，以便策划和直播运营参考爆款话术模式。
验收要点：话术库每条话术标注爆款特征标签（价格锚定/痛点共鸣/从众效应/稀缺暗示/对比反差等）；对话术自动评分（爆款指数 0-100）；支持按爆款特征筛选话术。
5.3 直播监控（US-LM）
US-LM-01P0
作为直播运营，我希望在直播中看到实时看板（在线人数、互动率、消耗速率、留资数等），以便掌握直播实时状况。
验收要点：V1 支持人工录入数据（每小时或关键节点）；录入后立即更新看板图表；API 开通后自动拉取替代人工录入；数据可溯源到录入人/时间。
US-LM-02P0
作为直播运营，我希望系统自动识别投放异常并告警（无消耗/瞬时空耗/消耗速率异常），以便及时处理，避免预算浪费。
验收要点：预设三类告警规则；告警触发后站内提醒 + 声音提示；告警含建议动作；运营可标记"已处理"或"忽略"。
US-LM-03P1
作为直播运营，我希望系统按 Rundown 自动提醒/执行场控动作（发福袋、推互动话术、上购物车链接），以便减少机械性盯守。
验收要点：V1 先做提醒（到点弹窗+文案），福袋/话术支持一键复制；API 开通后支持自动执行；每场福袋自动次数 ≤ 100（可配）；所有自动操作留日志。
US-LM-04P1
作为直播运营，我希望AI 给出投放调整建议（加预算/调出价/暂停）由我确认后执行，以便在避免算法失误的同时控制预算风险。
验收要点：建议含金额/方向/理由；加预算需人工确认；单场自动加投累计上限 ¥10,000（可配）；超出上限或阈值需运营负责人审批；审批链留痕。
US-LM-05P1
作为直播运营，我希望系统实时拦截敏感词并校验话术合规，以便避免平台限流、封号处罚。
验收要点：内置敏感词库（汽车行业+通用违禁词）；话术推送前自动检测；命中即拦截并提示替换建议；敏感词库可维护。
5.4 数据大盘（US-DA）
US-DA-01P0
作为数据分析，我希望直播结束后系统自动生成单场复盘报告，以便替代 1-2 天的手工统计。
验收要点：报告自动汇总数据（直播时长/观看人次/最高在线/互动数/新增粉丝/留资数/成交数/投放消耗/商品点击/下单）；生成时间 ≤ 10 分钟（数据录齐后）；支持导出 PDF/图片分享。
US-DA-02P1
作为数据分析，我希望系统将 Rundown 关键节点与数据曲线对齐做时间轴归因，以便定位哪个环节带来了峰值/低谷。
验收要点：复盘报告中展示数据曲线；曲线标注 Rundown 节点；自动生成"节点↔数据变化"关联提示（如"讲解车型 A 时段互动峰值"）；深度归因（语音语义）不在 V1。
5.5 线索管理（US-LD）
US-LD-01P0
作为线索专员，我希望录入直播间留资用户信息（昵称、手机号、意向车型、意向等级、来源场次），以便集中管理线索。
验收要点：线索必关联场次；手机号格式校验；意向等级高/中/低；支持从直播监控页快速跳转录入；单条录入 ≤ 1 分钟。
US-LD-02P0
作为线索专员，我希望管理线索跟进状态（新线索→已联系→已到店→已成交/流失），以便追踪转化全流程。
验收要点：状态流转可配置；状态变更记录时间/操作人；支持按状态/项目/场次筛选。
6功能需求与验收标准
按 P0 / P1 / P2 分级。P0 = MVP 必须有（砍掉则无法形成核心闭环）；P1 = 显著增强体验（上线后 1-2 个迭代补齐）；P2 = 架构预留（设计上支持，后续建设）。
6.1 系统级需求（跨模块）
| 级别 | 需求 | 验收要点 |
|---|
| P0 |
多租户架构：租户隔离、项目数据完全隔离 |
租户 A 用户无法访问租户 B 任何数据；项目间数据隔离（成员仅见被分配项目）；API 层鉴权校验 |
| P0 |
RBAC 权限：6 角色 + 项目级授权 |
角色权限矩阵生效；运营负责人跨项目查看需显式授权；权限变更即时生效 |
| P0 |
项目管理：项目 CRUD、场次管理 |
项目含品牌/经销商信息与抖音账号占位；场次含时间/状态（待开播/直播中/已结束/已取消） |
| P1 |
审计日志：关键操作留痕 |
投放确认、审核、自动操作、权限变更均记录操作人/时间/内容 |
6.2 智能策划模块
| 级别 | 需求 | 验收要点 |
|---|
| P0 |
策划案生成：选项目+场景+车型(1-3款)+优惠 → AI 生成策划案 |
Given 车型库已有车型数据和勾选优惠；When 策划点击生成；Then 2 分钟内输出策划案（主题/目标人群/福利策略），且所有车型参数与车型库一致 |
| P0 |
Rundown 生成：分钟级时间轴（福利节点/讲解顺序/互动环节） |
Given 策划案已生成；When 点击生成 Rundown；Then 输出分钟级时间轴；支持人工调整顺序与时间；可与策划案同版本保存 |
| P0 |
审核流：提交→审批→绑定场次 |
Given 策划案为草稿；When 策划提交审核；Then 状态变"待审核"并通知运营负责人；驳回需填写原因；通过后方可绑定场次；绑定后 Rundown 进入直播监控模块 |
| P1 |
多方案对比 |
一次生成 3 版；对比视图高亮差异；任选一版继续编辑 |
| P0 |
短视频脚本生成 |
脚本含钩子/正文/结尾；适配抖音格式；可导出；支持 AI 视频生成工具对接（可灵/即梦/Runway） |
| P0 |
直播间置景参考图 |
根据场景类型和车型自动生成置景参考图；含场景描述和布置要点；可上传实拍图对比 |
| P0 |
爆款内容特征库 |
话术标注爆款特征标签；爆款指数自动评分（0-100）；按爆款特征筛选话术 |
6.3 直播监控模块
| 级别 | 需求 | 验收要点 |
|---|
| P0 |
实时看板：在线/互动/消耗/留资等指标 |
V1 支持人工录入（边播边录或播后补录）；录入即刷新图表；数据可溯源；API 开通后无缝切换自动拉取 |
| P0 |
异常告警：无消耗/瞬时空耗/消耗速率异常 |
三类预设规则可配阈值；触发即提醒（站内+声音）；含建议动作；可标记处理状态 |
| P1 |
自动场控：按 Rundown 提醒/执行场控动作 |
V1 到点提醒+一键复制；福袋自动次数 ≤100/场（可配）；API 后自动执行并留日志 |
| P1 |
投放人机协同：AI 建议→人工确认→执行 |
加预算需人工确认；单场自动加投上限 ¥10,000（可配）；超上限/超阈值需运营负责人审批；全程留痕 |
| P1 |
敏感词拦截 |
内置词库；话术推送前检测；命中拦截+替换建议；词库可维护 |
6.4 数据大盘模块
| 级别 | 需求 | 验收要点 |
|---|
| P0 |
单场复盘报告：数据自动汇总 |
数据录齐后 ≤10 分钟生成；含全部核心指标；支持导出 PDF/图片 |
| P1 |
时间轴归因：节点↔数据曲线对齐 |
曲线标注 Rundown 节点；自动提示"节点↔数据变化"关联 |
6.5 线索管理模块
| 级别 | 需求 | 验收要点 |
|---|
| P0 |
线索录入 |
必关联场次；手机号校验；单条录入 ≤1 分钟 |
| P0 |
跟进状态 |
状态流转：新线索→已联系→已到店→已成交/流失；变更留痕；支持筛选 |
7成功指标（Success Metrics）
| 指标 | 类型 | 基线 | 目标 | 衡量方式 |
|---|
| 策划案生成时长 | 效率指标 | 1-2 天（手工） | ≤ 30 分钟 | 埋点统计：AI生成→定稿时长 |
| 策划案 AI 采用率 | 质量指标 | — | ≥ 60%（直接采用或小改） | 编辑前后内容对比 |
| 复盘报告生成时长 | 效率指标 | 1-2 天（手工） | ≤ 10 分钟 | 埋点统计 |
| 单运营同时管理场次数 | 效率指标 | 1 场 | ≥ 1.5 场 | 并发场次统计 |
| 线索录入耗时 | 效率指标 | — | ≤ 1 分钟/条 | 埋点统计 |
| 租户周活跃率 | 留存指标 | — | ≥ 70% | 租户管理后台统计 |
| 首场直播全流程完成率 | 激活指标 | — | 试用租户 30 天内 ≥ 3 家完成 | 后台统计 |
8数据模型草案
Tenant（租户）
id name plan_type status created_at
User（用户）
id tenant_id name phone role_code status
Project（项目）
id tenant_id name platform(douyin) douyin_account_id brand_name dealer_name status
ProjectMember（项目成员）
id project_id user_id role_code
Vehicle（车型）
id tenant_id brand model_name guide_price config_summary current_promotion updated_by updated_at
ScriptTemplate（话术）
id tenant_id category(车型讲解/政策解读/互动引导/福利引导) content tags
Plan（策划案）
id tenant_id project_id scenario_type(新车上市/门店促销/区域车展/日常播) title theme target_audience welfare_strategy status(草稿/待审核/已通过/已驳回) creator_id reviewer_id
Rundown（直播流程）+ RundownItem
rundown: id / plan_id / total_duration_min | item: id / rundown_id / start_min / end_min / type(车型讲解/福利/互动/话术) / content / vehicle_id
LiveSession（直播场次）
id tenant_id project_id plan_id title start_time end_time status(待开播/直播中/已结束/已取消)
LiveData（直播数据点）
id live_session_id recorded_at online_users interaction_count follower_gain lead_count order_count ad_spend source(manual/api) recorded_by
Report（复盘报告）
id live_session_id generated_at content_json
Lead（线索）
id tenant_id project_id live_session_id nickname phone vehicle_id intent_level(高/中/低) status(新线索/已联系/已到店/已成交/流失) assignee_id remark
InvestmentRule（投放规则）
id tenant_id project_id max_auto_add_spend(¥10,000) max_fudai_per_session(100) approval_threshold
9页面信息架构
以下为页面层级与导航结构（非视觉设计）。顶部导航按角色权限动态显示。
全局导航（按角色权限显示）
├── 工作台（首页：今日直播任务、待办审批、告警提醒、关键指标速览）
├── 项目管理
│ ├── 项目列表（租户内全部项目，按授权范围）
│ └── 项目详情（基本信息 + 场次列表 + 累计数据）
├── 智能策划
│ ├── 策划案列表（按状态筛选：草稿/待审核/已通过/已驳回）
│ ├── 新建策划（生成向导：选项目→选场景（含置景参考图）→选车型→选模板→生成）
│ ├── 策划案详情/编辑（策划案 + Rundown 编辑）
│ └── 审核中心（仅运营负责人：待审列表、驳回原因填写）
├── 短视频创意
│ ├── 短视频脚本（AI 生成脚本列表，按状态/车型/类型筛选）
│ ├── 创意素材（视频/图片/音频素材管理，标签分类）
│ └── AI 视频生成（工具对接配置 + 生成任务列表 + 进度跟踪）
├── 直播监控
│ ├── 场次列表（今日/本周直播，按状态）
│ └── 直播监控看板（实时：指标区 + 告警区 + Rundown 执行区 + 数据录入区）
├── 数据大盘
│ ├── 复盘报告列表
│ └── 复盘报告详情（指标总览 + 时间轴归因曲线 + 导出）
├── 线索管理
│ ├── 线索列表（筛选：状态/项目/场次/意向等级）
│ └── 线索详情（信息 + 跟进记录时间线）
├── 基础数据
│ ├── 车型库（列表 + 车型编辑）
│ ├── 话术库（分类管理 + 爆款内容特征标签 + 爆款指数评分）
│ └── 平台模板（V1 抖音模板管理）
└── 系统设置（仅租户超管）
├── 成员管理（邀请/停用/角色分配）
├── 角色权限（查看权限矩阵）
├── 项目管理（创建项目、分配成员）
├── 投放规则（加投上限/福袋次数/审批阈值配置）
├── AI 工具对接（脚本引擎/视频生成/话术优化 API 配置）
├── 账号绑定（抖音账号绑定占位）
└── 安全日志（操作审计）
10分期建议（3-5 人团队）
基于 3-5 人团队规模，V1 全量功能按三阶段交付。每阶段结束都是可演示、可使用的完整闭环。
Phase 1 · P0 核心闭环 MVP 上线 约 6-8 周
目标：跑通"策划→直播→复盘→线索"最小闭环，3-5 人可交付。
- 多租户架构 + RBAC 权限 + 项目管理 + 场次管理（系统级 P0）
- 车型库、话术库 CRUD + 爆款内容特征标签 + 爆款指数评分
- 策划案生成（单版）+ 置景参考图 + Rundown 生成 + 审核流 + 绑定场次
- 短视频创意：AI 短视频脚本生成 + 创意素材管理 + AI 视频生成工具对接
- 直播监控：实时看板（人工录入）+ 三类异常告警
- 数据大盘：单场复盘报告（自动汇总）
- 线索管理：录入 + 跟进状态
Phase 2 · P1 智能增强 上线后 1-2 个迭代 约 4-6 周
目标：AI 能力纵深增强，形成差异化竞争力。
- 策划：多方案对比生成
- 直播监控：自动场控提醒、投放人机协同（¥10,000 上限）、敏感词拦截
- 数据大盘：时间轴归因
- 线索：按项目分配、批量导入
- 系统：审计日志
Phase 3 · P2 平台对接 待 API 权限就绪 3-4 周（权限获取后）
目标：API 打通后实现数据自动拉取与投放自动执行，释放最大人力价值。
- 抖音 API 对接：实时数据自动拉取（替代人工录入）
- 投放自动执行（在 P1 人机协同框架下切换为自动模式）
- 深度归因（ASR + 语义分析）
- CRM 对接、视频号/快手平台、计费系统
交付原则：每个 Phase 结束必须可演示。若 Phase 1 出现延期，优先砍 P1 功能（多方案对比、敏感词拦截），而非压缩 P0 验收质量。AI 生成质量（车型参数正确性）是 P0 验收红线，不可妥协。
11开放问题
| # | 问题 | 阻塞? | 谁回答 |
|---|
| 1 | 人工录入数据的频率：边播边录 vs 播后补录，具体以哪种为主？ | 否 | 业务 / 运营负责人 |
| 2 | AI 生成策划案调用哪个大模型（通义/文心/GPT 等）？成本预算？ | 是（Phase 1 前） | 技术负责人 |
| 3 | RAG 汽车知识库初版从哪来（公开车型数据抓取 vs 纯租户录入）？ | 否 | 技术负责人 |
| 4 | 抖音账号绑定：V1 是否需要真实的抖音开放平台授权流程，还是仅做账号信息占位？ | 否 | 技术负责人 |
| 5 | 复盘报告导出格式（PDF/图片/Excel）优先级？ | 否 | 业务 |
| 6 | 超阈值审批（如加投超 ¥10,000）的通知方式：站内 + 短信/企微？ | 否 | 业务 |
| 7 | 线索手机号存储合规：是否需脱敏展示（如 138****1234）？ | 是（合规） | 法务 / 合规 |
12风险与依赖
| 风险 | 等级 | 应对 |
|---|
| 抖音 API 权限获取周期长（1-3 个月） | 高 | Phase 1/2 人工录入兜底；API 申请与开发并行推进 |
| 数据基础设施薄弱（无话术库、无历史直播数据） | 高 | Phase 1 先建车型库/话术库；AI 生成结果必须人工审核 |
| 汽车行业合规（价格/政策不能错） | 高 | 车型参数强制从车型库取；RAG 知识增强；审核流强制 |
| 3-5 人团队交付 5 模块全量功能 | 中 | 严格 P0/P1/P2 分期；延期优先砍 P1；每阶段可演示 |
| 多租户安全（数据隔离漏洞） | 高 | 权限体系 Day 1 设计；上线前安全测试；审计日志 |